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服務(wù)政策圣同智能激光裝備集團(tuán)為客戶提供怎樣的服務(wù)政策？
售前服務(wù)
1) 提供專業(yè)的咨詢：隨時為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢，咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑；
2) 提供樣品服務(wù)：為客戶免費打造樣品并郵寄；
3) 提供考察接待：客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待人員。
售中服務(wù)
1) 誠信公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶，我們都會誠信、公平對待；
2) 保質(zhì)保量：嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，對客戶訂購的每一臺設(shè)備，我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗。
售后服務(wù)
1) 圣同智能激光裝備集團(tuán)負(fù)責(zé)對客戶采購的設(shè)備進(jìn)行免費安裝、調(diào)試以及免費培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員，保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法，盡快投入使用；
2) 圣同智能激光裝備集團(tuán)對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費保修，終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機(jī)件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負(fù)責(zé)無償免費修復(fù)，所需換件由為公司無償提供（易耗件除外）。超過保修期，維修只按成本價收取工本費；
3) 用戶購機(jī)之日起，終身享受軟件免費升級服務(wù)；
4) 售后服務(wù)響應(yīng)時間8小時，接到用戶報修電話，售后工程師24小時內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場。故障不排除，維修人員不撤離；
5) 圣同智能激光裝備集團(tuán)會對所有客戶每年進(jìn)行定期回訪，并隨時提供技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)理念 讓客戶滿意，為客戶提供優(yōu)等的產(chǎn)品、優(yōu)等的質(zhì)量和優(yōu)等的服務(wù)。
客戶培訓(xùn)
培訓(xùn)方式有三種，客戶可以選擇
1)現(xiàn)場培訓(xùn) 2)遠(yuǎn)程指導(dǎo) 3)郵件函件。
設(shè)備正常運行驗收后，我方人員負(fù)責(zé)在項目現(xiàn)場為貴方提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：
1)講解設(shè)備的主要性能、結(jié)構(gòu)及原理;
2)講解激光的安全防護(hù)知識、注意事項;
3)培訓(xùn)開關(guān)機(jī)順序，日常維護(hù)以及簡單故障的排除;
4)常規(guī)光學(xué)部件、易損件的更換方法、注意事項;
5)培訓(xùn)打標(biāo)軟件和各種相關(guān)繪圖軟件的使用以及加工工藝參數(shù)、方法。
我方人員根據(jù)使用貴方人員時間采取集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)等方式，以確保使用人員具備上述能力。
客戶可以自行選擇培訓(xùn)地點
1)客戶來公司接受培訓(xùn);
2)培訓(xùn)工程師去客戶所在地進(jìn)行培訓(xùn)。
常見問題
金屬表面除銹;
表面除漆脫漆處理;
表面鍍層、涂層清除;
表面油污、污漬、污垢清洗;
焊接面/噴涂面預(yù)處理:
石像表面灰塵及附著物清除;
橡膠模具殘留物清理。
要認(rèn)真閱讀使用說明書，嚴(yán)格按照操作規(guī)程運行，以確保設(shè)備和人身安全。
仔細(xì)聽講技術(shù)人員的教授知識。
